ASIGNACIÓN Y GESTIÓN DE PQRSF

Procedimiento PR-GJ-01 RECEPCIÓN, ASIGNACIÓN Y GESTIÓN DE PQRSF # 3. Definiciones.
Petición:
Solicitud de información realizada por el cliente con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto.Bajo impacto:
Son consideradas únicamente aquellas peticiones que hacen relación a la entrega de información como instructivos de registro de proveedores y registro de hojas de vida.Alto impacto:
Son consideradas peticiones de alto impacto aquellas que implican un compromiso por parte de cualquier proceso de la organización y que sea diferente de las consideradas de bajo impacto.Queja:
Es el medio por el cual el cliente pone de manifestó su inconformidad con la actuación de determinado empleado y/o contratistas o su inconformidad con la forma y condiciones en que esta ha prestado el servicio.Reclamo:
Es la manifestación de insatisfacción de un cliente con la operación producto o servicio a cargo de la organización.Sugerencia:
Es una propuesta que realiza un cliente para el mejoramiento en los procesos y servicios que presta la organización.Felicitación:
Acciones documentadas donde el cliente expresa y deja de manera escrita o verbal su satisfacción con los productos o servicios recibidos por parte de la organización. Para nosotros, su opinión y comentarios son muy importantes.
Diligencie el siguiente formulario y en breve le contactaremos.

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